« Des expériences émotionnelles ? Nos dirigeants veulent du sérieux ! » J’entends encore souvent cette objection, et elle est légitime. Pourtant, les freins et les accélérateurs de changement sont pour une large part émotionnels. Première partie d’un tour dans les coulisses du changement.
Je suis régulièrement frappée par la difficulté des managers à savoir s’ils « font bien ». Ce n’est pas faute d’essayer. Alors quand tout le monde a intérêt à dire « tu aurais pu / dû mieux faire », comment s’orienter ? Petit détour par la cybernétique, cette science qui a influencé l’école de Palo Alto, pour laquelle tout est information et boucles de rétroactions.
Le regret est loin de faire la course en tête dans la grande foire aux émotions qui sévit depuis quelques années dans la recherche et la littérature sur le développement personnel. Deux auteurs ont récemment écrit sur ce thème, donnant aux regrets une place dans les processus de résilience et de changement qui ne pouvait pas me laisser indifférente.
La résistance au changement n’est jamais aussi forte que quand ledit changement devient concret. Retourner l’énergie de la résistance au changement contre elle-même fait partie des stratégies que j’ai apprises à l’école de Palo Alto. Quelques exemples.
En management, un recadrage c’est souvent une engueulade. En coaching, c’est l’opération un peu mystérieuse par laquelle j’aide mes clients à voir leur monde autrement. Derrière ce mot polysémique, deux rapports opposés à la limite.
